Definições "Apostas problemáticas” Existe quando a actividade de jogo resulta em uma série de consequências adversas onde: a segurança e/ou bem-estar dos clientes de jogos de aposta e/ou suas famílias e amigos são colocados em risco; e os impactos negativos se estendem à comunidade mais ampla. Alguns potenciais efeitos nocivos do vício em jogo sobre os indivíduos e a comunidade são: Pessoal: estresse, depressão e ansiedade, problemas de saúde, suicídio Trabalho e estudo: perda de emprego, absenteísmo, baixo desempenho Financeiro: dificuldades financeiras, dívidas, perdas de activos, falência Jurídico: roubo, fraude, golpes Interpessoais: violência doméstica, ruptura de relacionamento, negligência familiar Serviços comunitários: pressão sobre instituições de caridade e gastos públicos Requisitos Jogos de apostas para menores de idade está declarado nos Termos e Condições e na seção 'Proteção para Menores e Controle dos Pais' do site que os indivíduos deve ter mais de 18 anos de idade para registrar uma conta na 888bet. Após o envio do formulário de solicitação de conta, os clientes em potencial devem marcar uma caixa, confirmando que aceitam os Termos de Condições do site e que aceitam que sua idade e identidade sejam verificadas. As verificações são realizadas para verificar a identidade de um cliente quando o volume total de apostas excede o equivalente em moeda de US $1.000. Os clientes são obrigados a fornecer documentos para verificar sua identidade, idade e endereço. Até que um cliente seja aprovado na verificação, ele permanecerá incapaz de processar uma retirada.
Definições "Apostas problemáticas” existem quando a actividade de jogo resulta em uma série de consequências adversas onde: a segurança e/ou bem-estar dos clientes de jogos de aposta e/ou suas famílias e amigos são colocados em risco; e os impactos negativos se estendem à comunidade mais ampla. Alguns potenciais efeitos nocivos do vício em jogo sobre os indivíduos e a comunidade são:
Pessoal: estresse, depressão e ansiedade, problemas de saúde, suicídio Trabalho e estudo: perda de emprego, absenteísmo, baixo desempenho.
Financeiro: dificuldades financeiras, dívidas, perdas de activos, falência.
Jurídico: roubo, fraude, golpes Interpessoais: violência doméstica, ruptura de relacionamento, negligência familiar
Serviços comunitários: pressão sobre instituições de caridade e gastos públicos.
Requisitos Jogos de apostas para menores de idade está declarado nos Termos e Condições e na seção 'Proteção para Menores e Controle dos Pais' do site que os indivíduos deve ter mais de 18 anos de idade para registrar uma conta na 888bet. Após o envio do formulário de solicitação de conta, os clientes em potencial devem marcar uma caixa, confirmando que aceitam os Termos de Condições do site e que aceitam que sua idade e identidade sejam verificadas. As verificações são realizadas para verificar a identidade de um cliente quando o volume total de apostas excede o equivalente em moeda de US $1.000. Os clientes são obrigados a fornecer documentos para verificar sua identidade, idade e endereço. Até que um cliente seja aprovado na verificação, ele permanecerá incapaz de processar um levantamento..
No entanto, reconhecemos que existe a possibilidade de indivíduos menores de idade criarem contas usando a identidade de outra pessoa e, como tal, implementamos um procedimento para o gerenciamento desse tipo de caso. Indivíduos vulneráveis- está declarado nos Termos e Condições que todos os solicitantes de contas devem ter 'capacidade legal' para fazer uma aposta ou se registrar na 888bet.
A “capacidade jurídica” é definida como “a capacidade e o poder sob a lei de uma pessoa para ocupar um determinado status ou relação com outra ou se envolver em um determinado empreendimento ou transação”. Embora nossos Termos e Condições declarem que os indivíduos devem ter capacidade legal para manter uma conta, reconhecemos que as pessoas vulneráveis, incluindo aquelas que sofrem de problemas de saúde mental, podem registrar uma conta no 888bet. Se, no decurso das comunicações com os clientes, se verificar que estes podem estar a sofrer de um problema de saúde mental, o processo de pessoas vulneráveis é imediatamente implementado. Ferramentas de jogo responsável Um link para o cliente voltado para a Política de Jogo Responsável é fornecido no rodapé do site. Dentro desta política, existem duas seções principais relacionadas às ferramentas de jogo responsável: Autoavaliação e Permanecendo no controle.
Autoavaliação- É fornecido um link nesta seção que leva os clientes a um formulário de autoavaliação. O formulário faz uma série de perguntas sobre a actividade de jogo e fornece uma pontuação que ajuda os clientes a entender onde estão em termos de risco de jogo de apostas.
Mantendo o controle -A secção Mantendo o controle descreve as ferramentas que estão disponíveis para os clientes para ajudá-los a regular efectivamente seu nível de jogo, incluindo: Limites: Depósito, Aposta e Limites de Sessão,Tempo limite (também chamado de 'Faça uma pausa') Auto-exclusão (ou desativação de conta)
Definir limites- Limite de depósito -Os clientes podem querer definir um limite diário (calculado para 24 horas), semanal (calculado para 7 dias) e mensal (calculado para 30 dias) limite de depósito para gerenciar o valor que deseja depositar e gastar usando sua conta de apostas. Uma vez que um limite tenha sido atingido, os clientes não poderão depositar qualquer valor até que o período definido tenha expirado. Os clientes têm a opção de diminuir ou aumentar seus limites de depósito. Qualquer redução desses limites entrará em vigor imediatamente; qualquer aumento só terá efeito se, após 24 horas, o cliente confirmar através da sua conta que ainda deseja ter o(s) limite(s) superior(es). Os Clientes de Limite de Aposta podem querer restringir o valor total que apostam em um jogo de Esportes ou Cassino. Com um limite de aposta estabelecido, eles não poderão fazer uma aposta maior que exceda o limite auto-estabelecido. Essa facilidade permite que os clientes tenham apostas esportivas e/ou apostas de cassino até o valor selecionado por 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 dias, semana ou mês.
Limite de sessão- Os clientes também podem selecionar um limite de sessão, o que limitaria a quantidade de tempo que eles podem gastar apostando em Esportes e Cassino em uma única sessão de login. Uma vez atingido o limite autodefinido, o cliente não poderá continuar jogando e precisará fazer login novamente se desejar fazer uma nova aposta. Os clientes podem definir os limites acima por meio de "Configurações/limites da conta" em sua conta.
Intervalo / Pausa: Os clientes podem usar o recurso de intervalo se precisarem se concentrar totalmente em outras coisas (ou seja, estudos, trabalho, família etc.). O período mínimo de tempo limite é de 12 horas e o máximo é de 6 meses. Durante esse período, os clientes poderão fazer login em sua conta e retirar quaisquer ganhos pendentes; o que eles não poderão fazer é jogar. Deve-se observar que nenhum e-mail de marketing ou promoções serão enviados a um cliente cuja conta tenha sido definida em um tempo limite.
Essa conta ficará automaticamente activa assim que o período seleccionado terminar. No entanto, os clientes têm a opção de solicitar a reabertura de sua conta mais cedo, caso desejem fazê-lo. Levará 7 dias para o pedido entrar em vigor. Os clientes podem selecionar o recurso "Faça uma pausa" em "Configurações da conta/limites " em sua conta. Autoexclusão/Desativação da conta Qualquer pessoa que tenha ou esteja em risco de desenvolver um vício em apostar é fortemente encorajada a se autoexcluir. Os clientes podem optar pela auto-exclusão pelos seguintes períodos: 6 meses, 1 ano, 2 anos, 3 anos, 5 anos ou permanentemente. Nenhum material de marketing será enviado durante os períodos de autoexclusão. O acesso à conta não será possível, portanto, os clientes terão que entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente se tiverem apostas pendentes ou saldo em sua conta. Após a conclusão do período de autoexclusão, o cliente terá a opção de prorrogar. Caso deseje reabrir a conta, ele precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Durante a autoexclusão, os clientes não podem criar uma nova conta para continuar apostando. Qualquer tentativa de fazê-lo irá violar nossos Termos e Condições e poderá resultar no banimento permanente da conta original. O cliente pode autoexcluir/desativar sua conta selecionando “Desativar conta” em “Configurações da conta” em sua conta.
FAQs Há também uma seção sobre apostar com responsabilidade na seção de Perguntas Frequentes (“FAQs”) do site. Além de reiterar as informações armazenadas na Política de Jogo Responsável do cliente, há também uma seção intitulada 'Como faço para apostar com responsabilidade', que fornece dicas para ajudar os clientes a autorregular sua atividade: Siga estas dicas para apostar com responsabilidade para poder desfrutar totalmente da sua experiência de apostar. Aposte apenas por diversão - apostar não é uma maneira de ganhar dinheiro, Nunca aposte com dinheiro que você não pode perder, Defina um limite de depósito – decida quanto dinheiro você pode perder em um dia/semana/mês antes de começar a jogar Pare de jogar se você perdeu seu limite diário/semanal/mensal definido – não corre atrá das suas perdas, Decida quanto tempo por dia/semana/mês você deve gastar apostando. Não se esqueça dos seus outros passatempo – eles também merecem um pouco do seu tempo Não aposte se estiver estressado, emocionalmente chateado ou simplesmente não puder se concentrar – faça uma pausa Não aposte se estiver sob a influência de álcool ou drogas Procure ajuda imediatamente se você perceber que tem um problema com jogos de azar Sinalização Um link para nossa Política de Jogo Responsável voltado para o cliente é fornecido no rodapé do nosso site. As mesmas informações também podem ser encontradas em nossa seção de perguntas frequentes sobre jogo responsável. Dentro desta política de atendimento ao cliente, há uma seção intitulada Ajuda Adicional, que direciona os clientes para instituições de auto-ajuda locais apropriadas. Monitoramento de comportamento O 888bet estabeleceu uma série de gatilhos financeiros e comportamentais que são usados para ajudar a identificar possíveis problemas de jogo. Os tipos de gatilhos que usamos para monitorar a atividade de jogo incluem: Frequência das apostas Aumento da aposta Ao revisar contas que foram sinalizadas no sistema baseado em gatilhos, o 888bet considera diferentes fatores para determinar quais ações adicionais precisam ser tomadas.
Esses fatores incluem, mas não se limitam a: Histórico de interação anterior, Atitude e comportamento ao lidar com a equipe de Atendimento ao cliente , Tempo gasto em apostas, Velocidade de colocação de apostas, Número de apostas feitas em vez de simplesmente dinheiro perdido, Alterações frequentes nos limites de depósito, Tempo esgotado frequentes, Picos na atividade de apostas, Idade do cliente, Autoexclusão anterior, Apostas erráticas Perda líquida. Interação
O 888bet desenvolveu uma série de maneiras diferentes de interagir com um cliente que identificou como um potencia comportamento de aposta problemática . Isso inclui, mas não se limita a: Enviar um e-mail de interação 'suave' para garantir que o cliente esteja ciente das ferramentas de aposta responsável temos disponíveis; Enviar um e-mail personalizado solicitando uma resposta do cliente para garantir que ele não esteja se sentindo em risco de desenvolver sinais de aposta problemática ou atualmente sofre de aposta problemática. Tentar ligar para o cliente para discutir sua atividade diretamente, Incentivar o cliente a implementar uma ferramenta apropriada de aposta responsável Recomendar ao cliente a exclusão do operador à Alta Administração .Orientação sobre como tais interações devem ser realizadas/estruturadas é fornecido pela equipe de observância no Procedimento de Interação.
Os detalhes de todas as interações, por e-mail ou telefone, são salvos na ferramenta de comunicação com o cliente 'Zendesk' e a equipe também precisa deixar notas de auditoria no sistema Pronet em contas de clientes individuais.
Automutilação -a 888bet reconhece que ocasionalmente danos relacionados ao jogo podem se tornar tão graves que seus clientes pode considerar automutilação; ameaçar se automutilar, cometer suicídio ou ameaçar cometer suicídio. Um processo detalhado foi implementado para a equipe usar ao lidar com tais situações por meio de contactos directos e indirectos (por exemplo, postagens nas mídias sociais).
Treinamento do pessoal- Todos os funcionários relevantes recebem treinamento responsável pelo jogo, que é feito sob medida para sua função. Isso inclui, mas não se limita a, garantir que a equipe seja capaz de: Identificar comportamentos problemáticos em potencial (sinais que podem indicar se um cliente tem um problema de apostas), Responder adequadamente às preocupações do cliente (ter conversas e interações eficazes no contexto da diversidade de clientes incidentes),Quando apropriado, informe os clientes sobre os serviços de ajuda a jogos de apostas, incluindo as ferramentas internas de jogos de apostas responsáveis da empresa, realizar todos os tipos de interações, que são registradas e registradas em nosso sistema de back-office, quando apropriado, suspenda a conta para evitar mais atividades, siga processos e procedimentos sobre como encaminhar casos relevantes para o nível de gestão correcto ou a equipe de Compliance.O treinamento é realizado sempre que necessário, por exemplo, sempre que há uma actualização regulatória ou quando mudanças de processos são implementadas. Independentemente das actualizações, o treinamento de actualização é realizado pelo menos uma vez por ano. A equipe de publicação é informada desta política como parte de seu processo inicial de integração e é obrigada a confirmar que revisou e entendeu o documento dentro de duas semanas do início de seu contrato com a 888bet. Esta política é revisada pelo menos anualmente ou com maior frequência quando ocorrem mudanças no ambiente regulatório. Após a atualização da política, todos os funcionários são notificados por e-mail e incentivados a revisar a versão mais recente.
Eficácia da Política -Todos os funcionários devem confirmar à equipe de vigilância que revisaram e entenderam esta política dentro de duas semanas após o início de seu mandato no 888 bet. A equipe de vigilância também realiza verificações pontuais regulares do tratamento dos procedimentos de apostas com responsabilidade para garantir que as operações estejam sendo realizadas de acordo com esta política. Nos casos em que a não conformidade com a política for identificada, isso será repassado aos chefes de departamento relevantes e mudanças de processo/treinamento de equipe adicional serão implementados quando necessário.